FAQs
Die folgenden FAQs behandeln häufige Fragen unserer Kunden vor dem Kauf.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
ofreischuhesneaker@gmail.com
Name des Shops: OfreiSchuhe
Website: ofreischuhesneaker.com
Bestell- und Zahlungsinformationen
Frage: „Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?“
Sie können unseren Produktkatalog auf der Website ofreischuhesneaker.com durchsuchen. Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestell- und Bezahlvorgang.
Frage: „Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?“
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail an ofreischuhesneaker@gmail.com.
Frage: „Wie verwende ich einen Rabattcode?“
Geben Sie während des Bezahlvorgangs Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie mit „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch von der Bestellung abgezogen.
Frage: „Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?“
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Frage: „Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?“
Der Code kann abgelaufen sein oder bestimmten Bedingungen unterliegen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir dies für Sie überprüfen können.
Frage: „Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?“
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
PayPal, Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, American Express und Apple Pay.
Frage: „Wann wird meine Zahlung abgebucht?“
Die Abbuchung erfolgt kurz nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung.
Frage: „Bearbeitungszeit der Bestellung“
Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei hoher Nachfrage oder begrenztem Lagerbestand kann die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage dauern.
Frage: „Gesamte Lieferzeit“
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit zusammen.
Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Die Versandzeit beginnt ab dem Versanddatum, nicht ab dem Bestelldatum. Verzögerungen können durch ungültige Adressen, Zollabfertigung oder andere externe Faktoren entstehen.
Frage: „Muss ich Steuern oder Zollgebühren bezahlen?“
Nein. Unsere Kunden müssen keine zusätzlichen Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Mehrwertsteuer bezahlen.
Produktinformationen und Pflege
Frage: „Wie finde ich meine richtige Schuhgröße?“
Messen Sie die Länge Ihres Fußes mit einem Lineal oder Maßband und vergleichen Sie das Ergebnis mit unserer Größentabelle. Die Größenangaben basieren auf Zentimetern.
Frage: „Welche Größe sollte ich bestellen?“
Bitte orientieren Sie sich an unserer Größentabelle. Wir verwenden Standardgrößen mit genauer Zentimeterangabe.
Frage: „Wie pflege ich meine Schuhe richtig?“
Wenn möglich per Hand waschen
Kein Bleichmittel verwenden
Direkte Hitze vermeiden
Flach liegend oder hängend an der Luft trocknen
Frage: „Schützt die dünne Sohle meine Füße?“
Ja. Obwohl die Sohle dünn ist, ist sie robust genug, um Ihre Füße vor Steinen, scharfen Gegenständen und Bodenstößen zu schützen.
Frage: „Sind die Produkte von OfreiSchuhe umweltfreundlich?“
Ja. Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir verwenden umweltfreundlichere Materialien, wie nachhaltigen Schaumstoff für Einlegesohlen, und arbeiten kontinuierlich an besseren Lösungen für Materialien, Verpackung und Lieferung.
Versand und Sendungsverfolgung
Frage: „Lieferzeiten“
Deutschland
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 7–15 Werktage
Versandkosten: Kostenlos
Andere Länder und Regionen
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 11–18 Werktage
Versandkosten: 7,86 €
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Lagerbestand ab und beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit.
Frage: „Versenden Sie international?“
Ja. Wir versenden weltweit. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Frage: „Kann ich meine Lieferadresse ändern?“
Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Frage: „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Benachrichtigung.
Frage: „Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?“
Dies kann folgende Gründe haben:
Artikel stammen aus verschiedenen Lagern
Einzelne Produkte benötigen unterschiedliche Vorbereitungszeiten
Gewichts- oder Versandbeschränkungen
Sie werden über jedes versendete Paket per E-Mail informiert.
Frage: „Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?“
Bitte überprüfen Sie zunächst den Ablageort und fragen Sie gegebenenfalls Nachbarn. Warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, da es zu Verzögerungen bei der Statusaktualisierung kommen kann. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice per E-Mail.
Rücksendungen, Umtausch und Kundenservice
Frage: „Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?“
Sie haben bis zu 24 Stunden nach der Bestellung Zeit, Änderungen oder Stornierungen zu beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Danach greift unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Frage: „Kann ich ein Produkt zurückgeben?“
Ja. Rückgaben werden akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um den Rückgabeprozess zu starten.
Frage: „Wie funktioniert der Umtausch oder die Rückgabe?“
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Unser Team antwortet innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Frage: „Warum wurde meine Bestellung storniert?“
Mögliche Gründe sind Zahlungsprobleme oder nicht verfügbare Artikel. In solchen Fällen wird der Betrag automatisch zurückerstattet.
Frage: „Mein Paket ist verloren gegangen. Können Sie helfen?“
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und E-Mails. Falls das Paket nach Ablauf der Lieferfrist nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Frage: „Wo ist meine Rückerstattung?“
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung dauert die Bearbeitung 2 bis 5 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Frage: „Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?“
Ja. Falls der Artikel nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um einen Umtausch zu arrangieren.
Frage: „Was passiert bei einem defekten Produkt?“
Produkte gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt ankommen oder innerhalb von 30 Tagen einen Herstellungsfehler aufweisen. Bitte senden Sie ein Foto des Defekts per E-Mail. Schäden nach 30 Tagen gelten als normaler Verschleiß und sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Frage: „Wie lautet die Rückgaberichtlinie?“
Unbenutzte Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Getragene oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Offline-Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice per E-Mail.
Sicherheit und Datenschutz
Frage: „Sind meine persönlichen Daten sicher?“
Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen. Zahlungsinformationen werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung verwendet und nicht gespeichert.
Frage: „Kann ich OfreiSchuhe vertrauen?“
Ja. Wir arbeiten mit anerkannten Zahlungsanbietern und überwachen unseren Shop kontinuierlich, um Sicherheit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
ofreischuhesneaker@gmail.com